企業文化 視客爲友
視客爲友
視頻(pín)中(zhōng)心

視客爲友

信譽樓的核心服務理念
什麽是“視客爲友”？
把顧客看作親友。視客爲友是信譽樓的核心服務理念，同時也是信譽樓的服務特色。
01
第一(yī)個階段
THE FIRST STAGE
從1984開(kāi)始至1996年
“講誠信，買賣不欺”
02
第二個階段
THE SECOND STAGE
1996-1998年
變“買賣兩樣心”爲“買賣一(yī)條心”
03
第三個階段
THE THIRD STAGE
1998年
爲顧客當好參謀，幫助顧客買到适合的商(shāng)品
04
第四個階段
FOURTH STAGE
2001年
提出“爲顧客提供解決問題的方案”
1986
1994
1996
1998
2001
全國第一(yī)張信譽卡
1986年，信譽樓在五金櫃組試行售貨随帶信譽卡制度，開(kāi)出全國第一(yī)張信譽卡，對售出商(shāng)品實行“三保”。
在實踐成熟了以後，這項制度于1987年在商(shāng)場的全部櫃組推開(kāi)。
信譽卡制度的實施，爲形成“以信譽爲本”的經營原則奠定了基礎。
上圖爲1994年信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。
平抑物(wù)價商(shāng)家有責
1994年國慶節，信譽樓打出“平抑物(wù)價，商(shāng)家有責”巨幅标語，把平抑物(wù)價作爲自己義不容辭、永久的責任。
提出“視客爲友”服務理念
1996年，企業正式提出“視客爲友”的服務理念。
從此，信譽樓變“買賣兩樣心”爲“買賣一(yī)條心”，商(shāng)家和消費(fèi)者的關系由買賣雙方的對立關系，轉化爲親切的親友關系。
此圖爲上世紀九十年代初期信譽樓的媒體(tǐ)廣告。廣告提出，“信譽和産品質量是企業的生(shēng)命”，“我(wǒ)們和廣大(dà)客戶的利益是完全一(yī)緻的”。充分(fēn)體(tǐ)現了當時信譽樓誠信經營的理念。
爲了讓廣大(dà)幹部員(yuán)工(gōng)了解信譽樓服務發展的曆史，落實“視客爲友”服務理念，2007年，王國選老師編寫了《信譽樓服務發展史》，詳盡叙述信譽樓服務的發展曆程，指導幹部員(yuán)工(gōng)做好服務工(gōng)作。
當顧客參謀
1998年，張洪瑞正式提出“我(wǒ)們不是賣什麽的，而是幫助顧客買什麽的”，進一(yī)步明确了員(yuán)工(gōng)的職責——爲顧客當好參謀。
爲了落實好“視客爲友”，真正爲顧客當好參謀。信譽樓1999年将原“售貨員(yuán)”名稱改爲“導購員(yuán)”，且導購員(yuán)的工(gōng)資(zī)與銷售額不挂鈎，各級幹部薪酬與利潤不挂鈎，一(yī)心一(yī)意爲顧客着想。
信譽樓原”售貨員(yuán)“上崗證
信譽樓第一(yī)版”導購員(yuán)“上崗證
爲顧客提供解決問題的方案
2001年，适應新時期的消費(fèi)需求，公司提出“爲顧客提供解決問題的方案”，幫助顧客合理消費(fèi)，提高顧客生(shēng)活質量，信譽樓的服務層次提升到更高水平。
信譽樓各店(diàn)員(yuán)工(gōng)接待顧客場景
信譽樓擁有完善的服務專業化提升體(tǐ)系；緻力于打造專業的員(yuán)工(gōng)隊伍；培養了一(yī)大(dà)批專家型導購員(yuán)；一(yī)心爲顧客提供滿意服務。
視顧客爲親朋好友
以顧客爲中(zhōng)心
切實爲顧客着想
健康品質生(shēng)活方式引領者