宣傳售後、做好售後

衡水店(diàn)童鞋項目導購員(yuán)：闫紅梅

售後維修是我(wǒ)們向顧客重點宣傳的工(gōng)作之一(yī)。日常接待中(zhōng)，看到孩子的鞋子開(kāi)膠了，我(wǒ)們就會立即幫忙粘好，粘扣壞了，我(wǒ)們會告訴顧客櫃組可免費(fèi)換粘扣，等等。随時宣傳、做好售後維修，讓顧客覺得我(wǒ)們更貼心，更值得信賴。

一(yī)位顧客聽(tīng)說可以維修粘扣，就拿了兩雙鞋子來到櫃組。我(wǒ)接過鞋子，給顧客開(kāi)好維修單，告訴她過來取貨的具體(tǐ)日期。顧客表示感謝，問需要多少錢。我(wǒ)告訴顧客是免費(fèi)的，顧客說：“你們多少得收點兒吧，畢竟這鞋都不是在你們這兒買的。”我(wǒ)客氣地說：“謝謝您的理解，但真的不用收費(fèi)。”過了幾天顧客來取鞋時，又(yòu)非要請我(wǒ)們喝(hē)奶茶，以表感謝。我(wǒ)們很客氣地回絕了顧客，顧客再次真誠地對我(wǒ)們表示了感謝。

我(wǒ)有時會在快手上把維修效果做成圖片宣傳，然後發到朋友圈和會員(yuán)群裏。最近收了一(yī)雙網絲的鞋子，修好後像往常一(yī)樣做了宣傳，有顧客看到後加我(wǒ)微信，然後發來鞋子的圖片，詢問我(wǒ)他的鞋子後跟破了個洞能不能維修。我(wǒ)看後回複能修，并讓顧客把鞋子拿到我(wǒ)們櫃組。鞋子修好後，顧客很滿意。

一(yī)位老人反映，孫子在這兒買的鞋子，鞋後跟磨腳。我(wǒ)讓老人把鞋子拿來後，發現是後跟踩塌了導緻磨腳。鞋子修好後，老人左摸右摸了一(yī)遍，很驚喜地說：“你們就是厲害，要不願意在你們這兒買東西，放(fàng)心。”随行的老姐妹們也對我(wǒ)們信譽樓表示了高度認可和稱贊。我(wǒ)又(yòu)把穿鞋的注意事項和老人講解了一(yī)遍，老人們很開(kāi)心地離(lí)開(kāi)了櫃組。

售後維修還讓我(wǒ)們的商(shāng)品适合了更多的人群。櫃組引進了一(yī)款“巴呀呀”的布面闆鞋，有位顧客很喜歡它的款式和吸汗透氣的面料，唯一(yī)不足的就是帶粘扣的鞋帶有點兒長，顧客孩子的腳型偏瘦，穿着掉鞋，粘不住。我(wǒ)們就和顧客溝通把鞋帶截一(yī)段，修改粘扣的位置，修好後，孩子穿着就貼合腳面了，鞋子也不掉了，于是顧客美美地買走了此款鞋子。

售後維修讓顧客更信任我(wǒ)們，顧客的信任也讓我(wǒ)們的技術更加娴熟，每次面對顧客的稱贊和自己的成果，心裏都是美美的，滿滿的成就感和幸福感。