用心成就員(yuán)工(gōng)，讓員(yuán)工(gōng)更有價值感

元氏店(diàn)運動項目櫃組主任：李紫研

一(yī)、家訪工(gōng)作讓我(wǒ)轉變思路，真正地理解、認可員(yuán)工(gōng)。

去(qù)年，一(yī)位新員(yuán)工(gōng)剛進入櫃組，由于沒有過多的工(gōng)作經驗，我(wǒ)感覺培訓起來比較吃力。于是我(wǒ)找到運營經理趙義靜，表達了我(wǒ)不想留用的想法。靜姐耐心地和我(wǒ)溝通，重申了企業的用人原則：作爲管理者一(yī)定要看員(yuán)工(gōng)所長，“管理即培訓，管理即服務，沒有愛心，莫做管理。”經理還讓我(wǒ)好好想一(yī)想，自己當時剛入店(diàn)時，上級是如何幫助自己的。

爲了更好地讓我(wǒ)全面了解員(yuán)工(gōng)，趙義靜經理帶領我(wǒ)到員(yuán)工(gōng)家裏做了家訪。這次家訪，讓我(wǒ)對員(yuán)工(gōng)有了更深的理解和認可。

員(yuán)工(gōng)家距離(lí)商(shāng)廈比較遠，騎電車(chē)大(dà)概需要30分(fēn)鍾。在和家人聊天的過程中(zhōng)得知(zhī)，員(yuán)工(gōng)老公和婆婆都對員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作特别支持。員(yuán)工(gōng)的孩子也大(dà)了，住校不在家，員(yuán)工(gōng)表示自己有更多的精力投入到工(gōng)作中(zhōng)，想在企業好好地發展下(xià)去(qù)。

這次家訪，讓我(wǒ)感受到了員(yuán)工(gōng)對企業的認可和想做好工(gōng)作的心，更關鍵的是我(wǒ)認識到是我(wǒ)自己太急于求成了，而忽略了對員(yuán)工(gōng)的理解和培養。認識到這點後，我(wǒ)開(kāi)始日常多關注員(yuán)工(gōng)，通過關注我(wǒ)發現員(yuán)工(gōng)工(gōng)作特别認真嚴謹、執行力高、責任心強，安排的工(gōng)作無論遇到什麽困難都能認真地去(qù)完成。

通過2個月的努力，我(wǒ)反複對照調資(zī)标準不斷幫助員(yuán)工(gōng)，員(yuán)工(gōng)最終順利定級。

二、運用管理工(gōng)具，調動員(yuán)工(gōng)工(gōng)作積極性，提升員(yuán)工(gōng)成就感，打造積極健康向上的櫃組氛圍。

我(wǒ)們櫃組共3名員(yuán)工(gōng)，日常工(gōng)作都還比較認真，安排的各項工(gōng)作都能保證不出錯，但達不到優秀的程度，櫃組缺少激情的氛圍。結合公司推進的5＋5學習，我(wǒ)認識到客觀評價對于員(yuán)工(gōng)的重要性，也是促進我(wǒ)管理工(gōng)作的一(yī)種有效工(gōng)具（因爲過來我(wǒ)缺少對于員(yuán)工(gōng)表揚和客觀評價）。于是我(wǒ)每天關注員(yuán)工(gōng)工(gōng)作中(zhōng)的亮點進行表揚，新員(yuán)工(gōng)表揚進步，老員(yuán)工(gōng)表揚用心，相鄰櫃組之間互幫互助的我(wǒ)會在商(shāng)品部大(dà)群内進行表揚，還會拉着經理當面表揚員(yuán)工(gōng)。當然，當員(yuán)工(gōng)出現不符合公司标準的問題時，我(wǒ)也會結合标準指出來。

通過一(yī)段時間的實踐，員(yuán)工(gōng)越來越願意和我(wǒ)主動進行溝通，相互之間互幫互助的氛圍也得到了提升。爲了增強員(yuán)工(gōng)的成就感，我(wǒ)和員(yuán)工(gōng)共同制定我(wǒ)們櫃組的服務參考目标，員(yuán)工(gōng)們帶着目标做工(gōng)作，眼神都變得不一(yī)樣了。通過全員(yuán)的努力，最終超出了我(wǒ)們制定的參考目标，櫃組還被商(shāng)廈評爲了服務标杆櫃組，這大(dà)大(dà)提升了員(yuán)工(gōng)的價值感和成就感。

三、用心幫助員(yuán)工(gōng)做好規劃，成就員(yuán)工(gōng)。

我(wǒ)們櫃組的一(yī)名員(yuán)工(gōng)提出離(lí)職，原因是想換一(yī)份工(gōng)資(zī)相對高一(yī)些的工(gōng)作。通過與員(yuán)工(gōng)溝通，得知(zhī)員(yuán)工(gōng)想和婆婆一(yī)起去(qù)做保潔工(gōng)作。得知(zhī)原因後，爲了讓員(yuán)工(gōng)不爲一(yī)時沖動而後悔，我(wǒ)結合運營經理、項目經理、櫃組同事先後與員(yuán)工(gōng)做了6次溝通。我(wǒ)将本地現在家政保潔的行業工(gōng)資(zī)狀況做了調查，和現在二級員(yuán)工(gōng)的工(gōng)資(zī)待遇做了對比，還将公司的各項保險福利與員(yuán)工(gōng)做了梳理，舉了商(shāng)品部内多名員(yuán)工(gōng)的案例：有買房子支取公積金的，有孩子老人生(shēng)病住院用醫療保險的。我(wǒ)又(yòu)結合員(yuán)工(gōng)自身的優勢對照公司标準，表達了對員(yuán)工(gōng)的後期規劃。經過多次設身處地地幫助員(yuán)工(gōng)分(fēn)析溝通，最終員(yuán)工(gōng)決定留在企業。員(yuán)工(gōng)和我(wǒ)說：“主任，我(wǒ)看到你們一(yī)次次幫助我(wǒ)分(fēn)析，讓我(wǒ)真正感受到大(dà)家都是在爲我(wǒ)着想。我(wǒ)決定了，就在企業踏實地幹下(xià)去(qù)，争取今年定上一(yī)星。”目前，員(yuán)工(gōng)已經成功定級爲一(yī)星級優秀導購員(yuán)。

在新架構下(xià)，我(wǒ)們要從業務型主任向管理型主任轉變，這個過程中(zhōng)需要我(wǒ)們投入更多的精力，用心對待每一(yī)位員(yuán)工(gōng)，讓員(yuán)工(gōng)工(gōng)作更有成就感、價值感。

氛圍打造、關注關愛案例分(fēn)享

辛集店(diàn)孕嬰、童裝、針棉、内衣項目運營經理：昝曉雨

案例一(yī)：打造信息暢通的氛圍，成爲員(yuán)工(gōng)可信賴的人，讓員(yuán)工(gōng)有問題能随時找我(wǒ)溝通，并幫助員(yuán)工(gōng)及時解決問題。

前幾天有位員(yuán)工(gōng)給我(wǒ)發信息說心情不好，想找我(wǒ)聊聊。看到信息後我(wǒ)及時找到員(yuán)工(gōng)，通過交流得知(zhī)，員(yuán)工(gōng)和相鄰櫃組的主任因爲工(gōng)作溝通不順暢，産生(shēng)了矛盾。

在向我(wǒ)表述事情經曆的過程中(zhōng)，員(yuán)工(gōng)感覺自己很委屈。但是我(wǒ)從中(zhōng)聽(tīng)到這位員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作方式欠妥，有不對的地方，于是結合案例耐心地和員(yuán)工(gōng)做溝通，先認可她做得對的地方，随後指出她做得不對的地方，并讓她想一(yī)想，如果用另一(yī)種方式去(qù)溝通和表達，是不是結果就不一(yī)樣了。員(yuán)工(gōng)很認可，也不覺得委屈了。當時我(wǒ)也和員(yuán)工(gōng)表示，我(wǒ)會和那位主任溝通，幫助把事情溝通清楚，也會把主任存在的問題指出來。我(wǒ)還告訴員(yuán)工(gōng)，以後在和大(dà)家的相處中(zhōng)要心平氣和地做溝通，相互扶持相互幫助。溝通完，員(yuán)工(gōng)表示心裏舒服了，說以後會注意表達方式。最後，我(wǒ)對員(yuán)工(gōng)有事能及時找我(wǒ)溝通提出了表揚，希望她以後再有什麽問題一(yī)定要及時找我(wǒ)溝通。

随後我(wǒ)也和另一(yī)名主任溝通了這個事情，最後雙方相互理解，解開(kāi)了矛盾。

案例二：做好潛質員(yuán)工(gōng)的關注關愛，結合人資(zī)BP做好進程跟進，給予激勵和關心，讓潛質員(yuán)工(gōng)能更好地成長進步。

玩具項目虛崗一(yī)名潛質主任，人資(zī)BP和項目經理安排其外(wài)出分(fēn)店(diàn)學習。結合這次機會，我(wǒ)對員(yuán)工(gōng)跟上溝通和激勵，同時囑咐其出去(qù)學習要帶齊随身所用的物(wù)品，到分(fēn)店(diàn)後要主動溝通交流等。

外(wài)出學習後，我(wǒ)繼續給予足夠的關心，例如：第一(yī)天安全到達了沒有，宿舍安排好了沒有，吃飯的地方是不是熟悉了，主任和員(yuán)工(gōng)都熟悉了沒有；學習方面，我(wǒ)及時和項目經理溝通潛質員(yuán)工(gōng)在分(fēn)店(diàn)的學習效果，這樣就更方便自己的跟進。同時我(wǒ)還和潛質員(yuán)工(gōng)溝通她的學習收獲，詢問是否有需要幫助的地方，給予足夠的幫助。

外(wài)出回來後，及時地給予關心和引導，幫助她把學習的收獲充分(fēn)吸收和運用，帶動櫃組員(yuán)工(gōng)一(yī)起做好。

幫助員(yuán)工(gōng)成長和進步，讓員(yuán)工(gōng)越來越優秀，一(yī)定會收獲一(yī)個越來越好的、積極健康向上的氛圍。