從新同事那裏學到的

冀州店(diàn)電子項目導購員(yuán)：邢新明

櫃組迎來了新成員(yuán)——實習生(shēng)孫學志(zhì)，他的到來不僅爲我(wǒ)們櫃組帶來了新鮮的血液，更在無形中(zhōng)傳授了我(wǒ)許多工(gōng)作上的智慧和生(shēng)活中(zhōng)的啓示。

學志(zhì)教會了我(wǒ)随時保持積極的心态。一(yī)位顧客來到櫃組，表示新買的電腦卡住了，無法操作，顧客非常着急，語氣也很沖。學志(zhì)安撫顧客先坐下(xià)，經過觀察發現顧客電腦進入了講述人模式，于是學志(zhì)把電腦關閉然後重啓，問題解決了。在等待重啓時，學志(zhì)還拿出清潔工(gōng)具，仔細把電腦擦拭了一(yī)遍。顧客接過煥然一(yī)新的電腦，非常高興。學志(zhì)及時添加了顧客微信，告訴顧客以後有問題可以随時溝通。顧客滿意地離(lí)開(kāi)了。

随後我(wǒ)與他溝通爲什麽能做到這麽好，因爲自己特别怵頭接待态度不好的售後顧客。他爽朗地告訴我(wǒ)：“我(wǒ)沒想那麽多，我(wǒ)覺得顧客也是對事兒不對人，不是針對我(wǒ)的。公司常講視客爲友，日常朋友着急的時候不也這樣嗎(ma)？”這種樂觀、冷靜的心态讓我(wǒ)意識到，自己确實把事情複雜(zá)化了，我(wǒ)們要做的就是要保持視客爲友的初心，不要計較顧客的态度。隻要我(wǒ)們積極解決問題，顧客就一(yī)定會拿我(wǒ)們當朋友。

學志(zhì)的團隊合作精神也讓我(wǒ)深受啓發。最近公司推進貼心服務，學志(zhì)經常在我(wǒ)與顧客溝通時适時端來一(yī)杯水。偶爾在旁聽(tīng)我(wǒ)和其他同事接待時，也很積極地做一(yī)些幫忙清理手機等貼心服務，得到許多顧客的稱贊。這讓我(wǒ)認識到，一(yī)個人的力量是有限的，接待過程中(zhōng)總有不完善的地方，隻有團隊成員(yuán)團結一(yī)心、共同努力，我(wǒ)們才能取得更好的結果。

學志(zhì)還教會了我(wǒ)如何不斷提升自己的專業能力。他經常利用業餘時間學習新知(zhī)識、掌握新技能，以應對不斷變化的工(gōng)作需求。學志(zhì)入店(diàn)第五天，我(wǒ)和他被安排在早班，我(wǒ)提前告訴他，小(xiǎo)米樣機晚上都收在櫃子裏，早上需要重新擺好，讓他不用管，我(wǒ)提前到幾分(fēn)鍾來擺就好。結果我(wǒ)到櫃組後發現他已經全部擺好了，并且擺放(fàng)位置全部正确。我(wǒ)很吃驚，手機手環很多外(wài)觀十分(fēn)相似，有時我(wǒ)不用心都會出錯。我(wǒ)随即表揚了他。

小(xiǎo)米品類很多，但是他經過自己學習很快就可以獨立接待顧客。回想自己進入櫃組後好長一(yī)段時間，在接待時都還要一(yī)直查資(zī)料。他這種精神激勵我(wǒ)也要不斷用心學習、不斷進步，才能在工(gōng)作中(zhōng)更加專業。

感謝學志(zhì)的到來，從他身上我(wǒ)學到了很多寶貴的東西。我(wǒ)相信，在未來的日子裏，我(wǒ)們會一(yī)起努力、共同進步，爲公司的發展貢獻自己的力量。