沒讓顧客湊單

周村(cūn)店(diàn)收銀員(yuán)：霍豔萍

有位女士推着購物(wù)車(chē)過來結算時對我(wǒ)說她有建行的幾張券，但剛才買其他商(shāng)品時想用，但用不了，很着急。我(wǒ)讓顧客打開(kāi)建行生(shēng)活，查看優惠券類型後，又(yòu)幫顧客點開(kāi)付款碼，發現是因沒綁定建行銀行卡所以導緻之前用券失敗。

跟顧客說明原因後，我(wǒ)又(yòu)幫顧客根據提示綁定銀行卡，顧客有點激動地說：“太好了，主要是我(wǒ)的券快到期了，不用就浪費(fèi)了。”接下(xià)來開(kāi)始掃商(shāng)品，總金額顯示249.97元。顧客說：“我(wǒ)的券有兩個100的，一(yī)個50的，這樣還差一(yī)點，我(wǒ)再去(qù)湊點東西。”我(wǒ)看到顧客買的東西很多，用一(yī)個大(dà)的塑料袋更合适，于是便跟顧客說：“咱們把2毛的塑料袋換成3毛的塑料袋可以嗎(ma)？這樣裝商(shāng)品正合适，券也就正好能用了。”顧客說：“那太好了我(wǒ)就不用湊了，其實我(wǒ)也沒啥想買的了！”

我(wǒ)們的目的永遠都不是多賣貨，而是發自内心地爲顧客着想，滿足顧客的需求，爲顧客提供解決問題的方案。

爲顧客多想一(yī)點

墾利店(diàn)電子項目導購員(yuán)：張朋朋

一(yī)位70歲左右的阿姨來櫃組想了解一(yī)下(xià)老年機，我(wǒ)熱情地打招呼後，爲阿姨介紹了她浏覽的幾款手機。阿姨沒有流露出對哪款感興趣。進一(yī)步探尋阿姨需求時，阿姨從褲兜裏掏出一(yī)款綠色老年機，是我(wǒ)們櫃組幾年前經營的一(yī)款，阿姨說：“摁鍵的時候，好一(yī)會兒才會反應過來。”我(wǒ)接過手機試了一(yī)下(xià)上面的功能鍵，的确反應遲鈍，而下(xià)面的數字鍵直接失靈。我(wǒ)嘗試着重新啓動，故障消失了。硬件沒問題，應該系統原因導緻的。手機又(yòu)能正常運行了，阿姨高興極了，說：“太好了，又(yòu)能用了，不用買新的了。太謝謝你了！”我(wǒ)也笑着跟阿姨說：“不用客氣，應該的。什麽時候實在不能用了，咱再換新的。平時再有什麽問題，你來找我(wǒ)就行。”

我(wǒ)們不是賣什麽的，而是幫助顧客解決實際問題的，正因如此，我(wǒ)們才會不斷積累信譽，收獲了更多顧客的信任。

讓顧客買合适的商(shāng)品

清河店(diàn)食品用品部導購員(yuán)：王  娜

一(yī)天中(zhōng)午，我(wǒ)在櫃組上貨時，看到奶區那邊有女顧客，便立刻放(fàng)下(xià)手裏的活兒小(xiǎo)跑過去(qù)，問道：“您好，有什麽需要嗎(ma)？”

顧客表示想要一(yī)款小(xiǎo)孩喝(hē)的純奶。通過了解，顧客是想買給兩周多的寶寶喝(hē)。我(wǒ)并沒有着急給顧客拿，而是建議道：“兩周多的寶寶不建議喝(hē)純奶，因爲寶寶這時候腸胃消化功能還沒有發育完善，容易引起腸胃不适。您可以給他喝(hē)奶粉，奶粉營養更豐富、更全面，也好吸收。”顧客說之前一(yī)直吃母乳，後來給他換奶粉就不願意喝(hē)了，這才想給他喝(hē)純奶試試。我(wǒ)說道：“寶寶不願意喝(hē)奶粉，可能是因爲奶粉口感不好，您可以給他換一(yī)款最接近母乳的奶粉，也可以換個仿真奶嘴。這樣，我(wǒ)領您去(qù)奶粉區看看吧，那裏的同事們會講得更明白(bái)。”

這位顧客笑着說：“人家都是想多賣貨，可你們卻不這樣做。謝謝你，我(wǒ)這就去(qù)奶粉那裏看看去(qù)。”

我(wǒ)爲顧客省了20元

泊頭店(diàn)生(shēng)鮮食品部導購員(yuán)：苗蕭蕭

一(yī)天，一(yī)位女顧客在櫃台堆頭上挑選巴沙魚柳，我(wǒ)快速走過去(qù)，幫顧客撐袋子。袋中(zhōng)已經裝了4條，但顧客還在向裏裝，我(wǒ)一(yī)邊幫顧客撐袋子，一(yī)邊對顧客說：“巴沙魚柳肉質細膩、高蛋白(bái)、低脂肪，老人孩子都愛吃。”顧客說：“确實是，平時孩子老人都喜歡吃，所以多買些。”聽(tīng)顧客這樣說，我(wǒ)便對顧客說道：“看您需要的比較多，咱們有搞活動的，一(yī)袋正好五斤。我(wǒ)看您裝的這些，也差不多五斤了，整袋買75元一(yī)袋，散稱是19元一(yī)斤，這樣整袋買能省20元錢，建議您拿整袋的吧。”顧客聽(tīng)取了我(wǒ)的建議，并稱贊：“謝謝你，幫我(wǒ)省錢了。”

真誠換來信任。買賣一(yī)條心，就是真正地爲顧客着想。

沒有賣出去(qù)的太陽鏡

大(dà)城店(diàn)珠寶項目導購員(yuán)：郝春梅

一(yī)對中(zhōng)年夫婦來選女士太陽鏡。女士說家裏有一(yī)款暴龍太陽鏡，是去(qù)年母親節女兒送給她的禮物(wù)，她很喜歡。但是現在有一(yī)個鏡腿掉了，沒法戴，所以想再選一(yī)個差不多的。

得知(zhī)顧客就住對面的小(xiǎo)區，我(wǒ)對女士說：“這樣，您把太陽鏡先拿過來，我(wǒ)給您看看還能不能修，如果不能修了您再買也不遲。”先生(shēng)告訴我(wǒ)眼鏡不是在這兒買的，我(wǒ)說：“沒關系，從哪裏買的我(wǒ)們都提供免費(fèi)維修。”

很快顧客就把太陽鏡拿過來了。我(wǒ)接過來檢查了一(yī)下(xià)，發現是螺絲掉了。我(wǒ)說：“您這個鏡腿沒折，是螺絲掉了，上上螺絲就行了。”上完螺絲後，我(wǒ)又(yòu)檢查了眼鏡的其他地方，還做了清洗，并告訴女士佩戴的注意事項。女士高興地說：“太謝謝你了，不僅沒有花一(yī)分(fēn)錢，還把我(wǒ)這個修好了。這個是女兒送的，我(wǒ)特别喜歡，意義也不一(yī)樣，這下(xià)好了。”看着兩位顧客開(kāi)心的樣子，我(wǒ)也非常開(kāi)心。

視客爲友，就是把顧客當作親朋好友，能維修的不賣，賣合适的不賣貴的，站在顧客的角度爲顧客着想。我(wǒ)要通過自己的實踐，讓更多的顧客體(tǐ)驗到我(wǒ)們的好服務。

沒讓顧客買新鞋

曲陽店(diàn)女鞋項目導購員(yuán)：王  赫

一(yī)天，一(yī)位顧客來櫃組選鞋子。試穿過程中(zhōng)我(wǒ)主動和顧客聊起穿鞋習慣，顧客提到家裏鞋子也不少，但因爲腳比較胖，走路長了就卡腳，不好受，自己現在最頭痛的一(yī)件事就是買鞋。顧客還對我(wǒ)說：“去(qù)年我(wǒ)300多買了雙鞋沒穿，今年拿出來穿了一(yī)上午兩隻腳就卡得通紅。”我(wǒ)進一(yī)步詢問道：“您穿着頂腳嗎(ma)？”顧客說：“不頂，那雙鞋皮子也挺軟，就是腳肥卡得受不了！”

聽(tīng)到這裏，我(wǒ)心裏就有譜了，于是和顧客說：“姐，您要是家離(lí)這裏不遠，可以把鞋子拿來，我(wǒ)幫您撐撐楦。如果您穿着舒服了，就不用買了。”顧客感到很驚訝，表示想不到還能修，更想不到咱們是主動放(fàng)棄賣鞋而提出來修鞋。

過了些天，顧客穿着我(wǒ)撐好的鞋子和幾位朋友來到櫃組，特别高興地和我(wǒ)說：“太感謝你了，鞋撐完後太舒服了。今天帶幾個朋友來選鞋，你也給看看吧。”

看到顧客領着朋友過來，我(wǒ)心裏暖暖的，因爲我(wǒ)做到了“能維修的不賣”，從而收獲了顧客的認可。

顧客沒有換新耳釘

保定店(diàn)珠寶項目導購員(yuán)：于珊珊

一(yī)位女顧客來到櫃組，說自己的耳釘變形了想換個新的。我(wǒ)接過變形的耳釘，沒有着急向顧客介紹換新，而是先詢問顧客是不想要了，還是其實挺喜歡隻是覺得變形了，感覺戴着影響美觀。顧客表示：“挺喜歡的，就是變形了，感覺不好看了。”

了解到顧客的真實想法後，我(wǒ)運用自己學到的珠寶維修技能幫顧客的耳釘做了整型，整完型後又(yòu)給耳釘做了清洗。顧客看到我(wǒ)整完型後的耳釘完好如初，特别驚喜。我(wǒ)又(yòu)拿出酒精、棉簽給耳釘消毒，之後幫助顧客佩戴好。顧客對整完型的效果非常滿意，緊緊握着我(wǒ)的手表示，以後有需求了還來找我(wǒ)。

後來我(wǒ)得知(zhī)，顧客在服務中(zhōng)心留下(xià)一(yī)封表揚信，表達了對我(wǒ)此次接待的認可。我(wǒ)切實體(tǐ)會到了，隻要有一(yī)顆爲顧客着想的心，就能爲顧客提供讓顧客滿意的服務。

細微之處最撫人心

桓台店(diàn)家電項目導購員(yuán)：高  通

一(yī)位顧客帶着茶吧機焦急地來到櫃組，我(wǒ)趕忙上前接過商(shāng)品，誠摯道歉。顧客表明來之前去(qù)過其小(xiǎo)區附近的維修店(diàn)了，對方告訴他需要更換發熱盤，大(dà)概需要80元。但是顧客不太放(fàng)心，于是就想着來信譽樓這邊再問一(yī)下(xià)。

聽(tīng)完顧客的表述，我(wǒ)讓顧客先坐下(xià)歇息，然後提過工(gōng)具箱便開(kāi)始拆解。打開(kāi)後發現底部由于長時間未清理，積垢嚴重，造成底座與壺體(tǐ)之間接觸不靈敏，清理過後再通電，機子可以正常使用了，并不需要更換配件。我(wǒ)将情況告訴顧客，顧客看到機子能用了，很是高興。

零售無大(dà)事，細小(xiǎo)鑄成功，感動顧客的也許就是這些細微之處吧。

電話(huà)指導維修落地鍾

黃骅店(diàn)鍾表維修租賃商(shāng)：黃佳偉

一(yī)位顧客打來電話(huà)，邀約我(wǒ)們上門進行落地鍾維修。經了解，顧客不是黃骅市内的。

我(wǒ)想，一(yī)趟上門費(fèi)也不便宜，一(yī)般像大(dà)件的落地鍾如果不觸碰的話(huà)，出現停走大(dà)多是機芯問題。爲此我(wǒ)和顧客在電話(huà)上進行了詳細的交流，得知(zhī)是孩子打開(kāi)鍾門進入玩耍過後出現的停走問題。我(wǒ)分(fēn)析可能是孩子的原因導緻鍾擺不正或變形造成的，便從電話(huà)裏指導顧客嘗試把擺錘拆下(xià)調整擺鈎。但是顧客對大(dà)鍾的構造不了解，不知(zhī)該怎麽拆，于是我(wǒ)就加了顧客微信，通過視頻(pín)通話(huà)指導顧客操作，最終把擺鈎擺錘調整好後，大(dà)鍾正常地走了起來

我(wǒ)告訴顧客走幾天看看，如果再出現時走時停的問題，再聯系我(wǒ)們上門去(qù)修理。顧客非常高興地說：“真是太感謝了，有什麽問題再和你聯系。”

幾天後，顧客專門到我(wǒ)們修表處對我(wǒ)表示感謝。看着顧客離(lí)開(kāi)時還回頭招手點頭微笑，我(wǒ)心裏也非常高興，原來真誠爲顧客着想，自己也會收獲很多快樂。